Sete das nove distribuidoras do Grupo Energisa estão entre as empresas mais bem avaliadas do Brasil, segundo a visão dos próprios clientes. Os dados são da “25ª Pesquisa de Satisfação do Consumidor Residencial Urbano de Energia Elétrica”, da Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee), que apontou a ESS, ESE e EMS como vencedoras nas categorias com mais de 500 mil consumidores, nos critérios “Avaliação pelo Cliente” e “Gestão Econômico-financeira” e a premiação regional Norte/Centro-Oeste, respectivamente. A empresa foi premiada com três troféus, incluindo as concessões em São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Sergipe e Mato Grosso do Sul.
Esses resultados refletem os investimentos em melhoria de rede, automação, modernização da frota, digitalização e atendimento. No primeiro trimestre deste ano, foram aplicados cerca de R$1,1 bilhão no serviço de distribuição, 12% a mais que no mesmo período do ano anterior. Também são fruto de uma cultura centrada no cliente, fundamentada no desenvolvimento de competências e num modelo de gestão que permite antecipar tendências e trocar experiências entre as unidades.
“A cultura organizacional, que equilibra entre seus principais Valores o foco no cliente, a ênfase nas pessoas, aliados à busca de resultados diferenciados, se traduz num modelo de gestão que permite que as melhores práticas sejam disseminadas por todas as empresas. Os resultados positivos são prontamente adaptados e compartilhados com todas as distribuidoras, sempre com o objetivo de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes. O reconhecimento também é um estímulo para nossos mais de 20 mil colaboradores, tanto os próprios quanto os terceirizados”, afirma Gioreli de Sousa Filho, vice-presidente de Redes do Grupo Energisa.
Na pesquisa, a Abradee considera indicadores internos das empresas, do Instituto Ethos, da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe) e do FNQ. A premiação também leva em conta a Pesquisa de Satisfação do Cliente, realizada pela Innovare Pesquisa por meio de entrevistas com clientes de todo o país.
O anúncio dos vencedores ocorreu quinta-feira, 27, em Brasília. O resultado coloca o grupo como um dos mais bem avaliados do país, vencendo três das 11 categorias que concorreu, com três distribuidoras vencedoras.
Sobre a Energisa
Com 118 anos de história, a Energisa é um dos maiores grupos privados com capital nacional do setor elétrico brasileiro. Somos um ecossistema de produtos e serviços voltado para protagonizar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável.
Nosso portfólio abrange 9 distribuidoras de energia elétrica, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira no segmento de empresas de serviço público de energia. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.
Transformamos energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas em 875 municípios de todas as regiões do país e geramos mais de 20 mil empregos, diretos e indiretos.
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